Queremos que el proceso de devolución sea sencillo y transparente. A continuación te explicamos cuándo puedes devolver un producto, cómo solicitarlo y quién asume los gastos.
- Plazo para solicitar una devolución
Puedes comunicar que deseas devolver un pedido o alguno de sus productos durante los 14 días naturales siguientes al día en que recibas el pedido.
Para solicitar la devolución, escribe a info@lenceria.club antes de enviar el paquete. Indica:
• Tu nombre y apellidos.
• El número de pedido.
• Los productos que deseas devolver.
• El motivo, únicamente si el producto es incorrecto, presenta algún defecto o ha llegado dañado.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes realizar el envío.
- Estado de los productos
Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin olores, manchas o daños, con sus etiquetas y, cuando corresponda, con el embalaje original.
La clienta puede manipular la prenda únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento.
Si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria y ha perdido valor, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente.
- Prendas íntimas y precintos higiénicos
Por motivos de salud e higiene, no se aceptará la devolución de prendas íntimas que se entreguen precintadas y cuyo precinto higiénico haya sido retirado, abierto o manipulado.
Esta limitación se indicará en los productos afectados. Si el precinto permanece intacto, podrá solicitarse la devolución dentro del plazo establecido.
- No realizamos cambios directos
Lenceria.club no realiza cambios directos de talla, copa, contorno, color o modelo.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo que no quieras conservar y realizar un nuevo pedido.
- Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla incorrecta, elección de color o cualquier otra causa no imputable a Lenceria.club, la clienta deberá organizar y pagar el envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio que permita conservar un justificante y realizar el seguimiento del paquete. Lenceria.club no se responsabiliza de los paquetes enviados por la clienta que no lleguen a su destino.
Si has recibido un producto equivocado, defectuoso o dañado, escribe a info@lenceria.club antes de enviarlo. Comprobaremos el caso y, cuando corresponda, Lenceria.club asumirá los gastos necesarios para solucionarlo.
- Reembolso
Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. No se aplicará ningún gasto por efectuar el reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la clienta presente una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Si se devuelve el pedido completo, también se reembolsará el coste del envío ordinario inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida.
Si solamente se devuelve una parte del pedido, no se reembolsará el coste del envío inicial, ya que el servicio de entrega se habrá prestado para los productos que la clienta conserve.
- Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si recibes un producto diferente al solicitado, defectuoso o dañado, comunícalo lo antes posible a info@lenceria.club e incluye:
• El número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías que permitan comprobarlo.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones. Cuando el problema sea responsabilidad de Lenceria.club, asumiremos los gastos necesarios y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal.
- Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible a info@lenceria.club.
Si el pedido aún puede cancelarse, te devolveremos todos los importes pagados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes escribir a info@lenceria.club indicando claramente que deseas cancelar y devolver total o parcialmente tu pedido.
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de Lenceria.club:
Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:
Productos:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Fecha:
Esta política no limita los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación vigente.